Jednání se zákazníky po telefonu
Naučíme vás správně vést rozhovor
s klienty po telefonu.
Jednáte s klienty často po telefonu?
Máte někdy při telefonickém hovoru problém stručně a jasně vysvětlit vše potřebné?
Chtěli byste umět lépe reagovat při řešení nepříjemností?
Zjistíte, jak vás vnímají klienti při telefonování, i díky tomu budete příště působit profesionálněji.
Osvojíte si některé osvědčené techniky a postupy při řešení stížností
a námitek.
Snáze povedete jednání směrem, kterým potřebujete.
Co budete po kurzu umět?
TÉMATA, KTERÁ BUDEME SPOLEČNĚ NA KURZU PROBÍRAT
Struktura telefonátu
Budete si uvědovat, v kterém kroku rozhovoru jste a co je třeba udělat následně.
Zjištění potřeb zákazníka
Pomocí cílených otázek zjistíte rychle, o co přesně zákazníkovi jde.
Řešení námitek a stížností
Osvojíte si postupy, jak reagovat na námitky a stížnosti zákazníka.
Udržení kontroly nad průběhem rozhovoru
Nenecháte se vyvést z míry negativní reakcí.
DALŠÍ TÉMATA
- Co je to profesionalita (znalost vs. způsob jednání)
- Rozdíl mezi osobním
a telefonickým jednáním - Zahájení rozhovoru - profesionální představení
- Důležitost empatie
- Komunikační filtry
- Vytvoření prvního dojmu
- Práce s hlasem
- Typy otázek
- Vysvětlení méně příjemných skutečností s vynecháním irelevantních informací
- Negativní a pozitivní formulace, diplomatické formulace
- Stručné, jasné a přátelské vyjadřování
- Vliv stresu na způsob komunikace, jak ho zvládnout
- Závěr rozhovoru
Máte zájem o tento kurz?
Stává se vám, že vás "rozhodí" nepříjemná nebo nečekaná reakce klienta? Chcete mít rozhovor pevněji ve svých rukou?
Tento kurz připravíme na míru pro váš tým.
Přihlašte se na kurz: Jednání se zákazníky po telefonu
Termín: 25. 1. 2022, 09:00 - 16:30, cena: 4 900 Kč + DPH
Místo: Klimentská 50, Praha 1
Kapacita: 8
Cena: