Jednání se zákazníky po telefonu - on-line
Naučíme vás správně vést rozhovor s klienty po telefonu.
Jednáte s klienty často po telefonu?
Máte někdy při telefonátu potíž stručně a jasně vysvětlit, co je třeba?
Chtěli byste umět lépe reagovat při řešení nepříjemných telefonátů?
Zjistíte, jak vás vnímají klienti při telefonování a díky tomu budete působit profesionálněji.
Osvojíte si některé osvědčené techniky a postupy při řešení stížností a námitek.
Snáze povedete jednání směrem, kterým potřebujete.
1/2 dne intenzivního tréninku
Trénink probíhá on-line přes aplikaci Zoom. Podmínkou kurzu je zapnutá kamera. Klíčovou součástí je praktický nácvik rozhovoru včetně nahrávání a následné analýzy nahrávek. Všichni účastníci budou opakovaně nahráváni a dostanou zpětnou vazbu od trenéra.
5 účastníků ve skupině
Počet účastníků nám umožňuje věnovat se vám individuálně.
20 let zkušeností
Kurz vede trenér s více než dvacetiletou praxí Pavel Konečný.
Přihlašte se na kurz: Jednání se zákazníky po telefonu - on-line
Termín: ON-LINE 19. 4. 2021, 09:00 - 12:30, cena: 2 100 Kč + DPH
Místo: Workshop je veden on-line přes aplikaci Zoom.
Kapacita: 5
Cena:
Co budete po kurzu umět?
TÉMATA, KTERÁ BUDEME SPOLEČNĚ NA KURZU PROBÍRAT
Struktura telefonátu
Budete si uvědovat, v kterém kroku telefonátu jste a co je třeba udělat následně.
Zjištění potřeb zákazníka
Pomocí cílených otázek zjistíte rychle, o co přesně zákazníkovi jde.
Řešení námitek a stížností
Osvojíte si postupy jak reagovat na námitky a stížnosti zákazníka.
Udržení kontroly nad průběhem rozhovoru
Nenecháte se vyvést z míry negativní reakcí.
DALŠÍ TÉMATA
- Co je to profesionalita (znalost vs. způsob jednání)
- Rozdíl mezi osobním a telefonickým jednáním
- Zahájení rozhovoru - profesionální představení
- Důležitost empatie
- Komunikační filtry
- Vytvoření prvního dojmu
- Práce s hlasem
- Typy otázek
- Vysvětlení méně příjemných skutečností s vynecháním irelevantních informací
- Negativní a pozitivní formulace, diplomatické formulace
- Stručné, jasné a přátelské vyjadřování
- Vliv stresu na způsob komunikace, jak ho zvládnout
- Závěr rozhovoru
Máte zájem o tento kurz?
Stává se vám, že vás "rozhodí" nepříjemná nebo nečekaná reakce klienta? Chcete mít rozhovor pevněji ve svých rukou?
Tento kurz připravíme na míru pro váš tým.