Profesionální komunikace v obtížných situacích
Profesionální komunikace je jednání, které je přátelské, srozumitelné, konstruktivní a přesvědčivé.V pracovním prostředí je mnoho situací, které můžeme z pohledu komunikace nazvat obtížnými. Jsou to situace, v nichž různé strany mají různý pohled na věc a optimální řešení je pro každou z nich jiné. Anebo situace, v nichž negativní emoce převládnou nad logikou. Každý problém, požadavek nebo námitka se dají komunikovat různými způsoby. I z naprosto běžných situací se mohou stát situace konfliktní nebo dokonce „krizové“. Všichni máme ve svém okolí lidi, kteří dokáží udělat z normální situace problém nebo nepříjemnost. Platí to i naopak. To, co původně vypadalo dramaticky se vhodným jednáním může vyvinout v konstruktivní diskusi. Ať se nám to líbí nebo ne, komunikace je nástroj, kterým se projevujeme navenek. Někdy jenom tím, jak svoje nápady a představy prezentujeme a jak reagujeme, vytváříme úplně jiný dojem než jsme měli původně v úmyslu. To je důvodem, proč procvičování komunikace není nikdy dost.
Cíl kurzu
- Porozumět tomu, co ovlivňuje způsob jak komunikujeme
- Uvědomit si jakou roli hraje sebedůvěra a stres při jednání s lidmi
- Procvičit a osvojit si některé osvědčené postupy a techniky, které nám pomohou jednat i v obtížných situacích konstruktivně a s nadhledem.
Obsah kurzu
- Důležitost dobrých mezilidských vztahů
- Příčiny konfliktů
- Budování sebedůvěry
- Komunikační filtry
- Efektivní zvládání zátěžových situací
- Vznik stresu a porozumění jeho příčinám
- Základní principy pro překonání stresu
- Pravidla asertivní komunikace a jejich použití
- Techniky řešení námitek
- Základní principy při řešení stížností a konfliktů
- Zpětná vazba vs. kritika
- Priority v našem životě
- Pravidla mezilidských vztahů
Metodologie
- Program je veden aktivní zábavnou formou.
- Důraz je kladen na procvičovaní modelových situací.
- Výsledkem programu je změna některých postojů a osvojení dovedností.
Délka kurzu
- Délka veřejného kurzu:
- 1 den
- Délka firemního kurzu:
- 1 den - 3 dny
Nejbližší termíny veřejných kurzů:
Profesionální komunikace v obtížných situacích
5.6.2012 (Úterý) 1 den školení | Cena: 3 600 Kč
Rádi Vám zodpovíme jakýkoliv dotaz k tomuto produktu.
Použít můžete buď on-line formulář anebo nám zavolejte na 283 850 416
Řekli o kurzu Profesionální komunikace v obtížných situacích:
Michaela Veselá
HR Manager
DURA Automotive CZ, k.s.
S firmou Else jsme realizovali kurz Prezentační dovednosti pro náš TOP management. Vysoce oceňujeme připravenost a profesionální…
zobrazit celou referenciKurzy a ostatní produkty, podobné tomuto:
Leadership pro střední management
Oblasti, jejichž zvládnutí je klíčové pro vedení lidí (interpesonální dovednosti, komunikace, vedení lidí, procesy, vlastní rozvoj, rozvoj lidí)
Emoční inteligence
Jaké schopnosti, dovednosti a postoje hrají roli v tom, zda dotyčný bude dobrý týmový hráč, jestli bude schopen překonat stresové situace, které jsou na denním pořádku, zda bude mít potenciál vést tým?
Typologie osobnosti podle MBTI
Jedna z nevyužívanějších typologií, pomáhá pojmenovat odlišnosti mezi lidmi, zlepšit komunikaci a spolupráci na základě lepšího pochopení sebe i ostatních, její znalost pomáhá při vedení lidí.
