Péče o zákazníky

Cíle

• Osvojit si principy jednání s lidmi tak, aby se cítili příjemně.
• Uvědomit si jaká nedorozumění mohou vzniknout z nepochopení mezikulturních rozdílů.
• Naučit se vidět situaci očima zákazníka.
• Seznámit se se zásadami komunikace po telefonu.
• Naučit se jak překonávat očekávání klienta.

Obsah

• Od dobrého k excelentnímu servisu
• První dojem, jeho důležitost a jak jej vytvořit
• Různé typy klientů a jak s nimi jednat
• Jak překonat očekávání klienta – „Extra Mile“
• Zásady komunikace po telefonu
• Diplomatické výrazy
• Řešení konfliktů a stížností
• Principy jednání pro vytváření přátelské atmosféry

Metodologie

• Program probíhá aktivní formou.
• Součástí kurzu jsou diskuse a praktický nácvik modelových situací.

Délka

Délka veřejného kurzu:

1 den

Délka firemního kurzu:

1 den - 4 dny

Individuální kurz

Tento kurz nabízíme také individuálně připravený Vašim potřebám.

Zde si prohlédněte výhody individuálních kurzů nebo nás zkontaktujte na info@elseaz.cz nebo +420 283 850 416+420 283 850 416.