Elseaz.cz > Vzdělávání > Tréninky a kurzy > Management konfliktů

Management konfliktů

Konflikty mohou nakonec přinést řešení situace a vyčištění atmosféry. Ale především nás stojí mnoho energie a času, vytvářejí stres a pocit viny nebo naopak pocit ublíženosti. Tam, kde se hledání řešení prostřednictvím konfliktů stane standardem, je kultura vzájemné komunikace a chování na nízké úrovni. Na druhou stranu vyhýbat se řešením některých situací jenom proto, aby nevznikl konflikt a tím podpořit vznik konfliktu jiného, také není řešení.

Důležité je naučit se vědomě předcházet konfliktům zbytečným a s těmi, které nastanou, pracovat konstruktivně, tzn. tak, aby vedly k nějakému závěru, s nímž se dá dále pracovat. Vyžaduje to od nás schopnost nepodléhat emocím, umět se podívat na situaci z nadhledu, nejednat podle neužitečných stereotypů, ale racionálně a být schopen formulovat svoje názory aniž bychom tím napadali druhé. V kurzu management konfliktů si vyjasníme, jaké situace mají největší potenciál, aby se přeměnily na konflikt a procvičíme si některé užitečné techniky, které nám pomohou tyto situace zvládnout.

Cíle

  • Poznat mechanismus vzniku konfliktů.
  • Získat návod, jak překonat neefektivní stereotypy v jednání.
  • Seznámit se s doporučeními jak efektivně jednat s druhými právě v konfliktních situacích.
  • Procvičit si některé osvědčené postupy.

Obsah

  • Vliv emocí na vznik a vývoj konfliktu
  • Změna konfliktu na konstruktivní dialog
  • Komunikační módy
  • Asertivita v byznysu a v soukromí
  • Zpětná vazba vs. kritika
  • Konstruktivní zpětná vazba podaná nekonfliktním způsobem
  • Důležitost neverbální komunikace
  • Postup pro řešení konfliktu typu „nesplněný úkol“
  • Změna přístupu podle typu „tvořitele konfliktu“ 
  • Řešení námitek a stížností
  • Vyjádření opačného názoru nekonfliktně
  • Přímá komunikace – eliminování informací z druhé ruky

Metodologie

  • Program probíhá aktivní formou.
  • Zahrnuje výklad, diskuse, testy a praktická cvičení – hraní rolí.

Délka

Délka veřejného kurzu:
1 den
Délka firemního kurzu:
1 den - 2 dny

Individuální kurz

Tento kurz nabízíme také individuálně připravený Vašim potřebám.

Zde si prohlédněte výhody individuálních kurzů nebo nás zkontaktujte na info@elseaz.cz nebo +420 283 850 416.

Nejbližší termíny veřejných kurzů:

Žádný termín není vypsán. Prosím napište nám v připadě zájmu...

 

Máte dotaz k samotnému kurzu?

Rádi Vám zodpovíme jakýkoliv dotaz k tomuto produktu.
Použít můžete buď on-line formulář anebo nám zavolejte na 283 850 416

Řekli o kurzu Management konfliktů:

Ředitelka finančně správního úseku - Pražská strojírna a.s.

Lenka Komůrková

Pražská strojírna a.s.

Se společností Else jsme spolupracovali na provedení 360° zpětné vazby pro Top Management.Na naší spolupráci oceňujeme…

zobrazit celou referenci

Kurzy a ostatní produkty, podobné tomuto: