Elseaz.cz > Vzdělávání > Tréninky a kurzy > Efektivní cizojazyčná komunikace se zákazníkem CZ/EN/DE

Efektivní cizojazyčná komunikace se zákazníkem CZ/EN/DE

Cíle

  • Osvojit si obraty, které využíváme při komunikaci se zákazníkem, nejen v češtině, ale také v angličtině a v němčině.
  • Získat feedback na svůj projev po telefonu.
  • Procvičit si formulace vhodné pro komunikaci mailem.
  • Vyvarovat se nesprávných (nepřesných nebo nediplomatických) vyjádření v angličtině i v němčině.

Obsah

  • Komunikace
    • Jazykové a kulturní bariéry v komunikaci se zákazníkem
    • Vytváření vztahu se zákazníkem
    • Jak komunikovat jasně a srozumitelně
    • Cesty k lepšímu porozumění - parafrázování
    • Specifika telefonické a e-mailové komunikace
  • Telefonování
    • Pravidla profesionální komunikace po telefonu
    • Role hlasu
    • Diplomatické formulace v češtině, angličtině a němčině
      • Praktické tipy – kterým formulacím se vyhnout a které používat
    • Praktická aplikace – role plays nečastějších situací (CZ/EN/DE)
  • Elektronická komunikace
    • Nejčastější chyby při práci s e-mailem
    • Obsah e-mailu
      • Plánování a členění zpráv – cesta k lepšímu porozumění
      • Body k logickému rozvržení zprávy
    • E-mailová etiketa
      • Gramatika v e-mailech
      • Zkratky
      • Elektronické emoce
    • Diplomatické formulace v češtině, angličtině a němčině
      • Přeformulování nevhodných výrazů
    • Praktická aplikace – analýza vlastních e-mailů, sestavování e-mailové zprávy podle zadání (CZ/EN/DE)

Metodologie

  • Jedná se o intenzivní interaktivní trénink. Teorie je okamžitě následována praktickými cvičeními.
  • Telefonická komunikace je procvičována v rámci tzv. role plays a nahrávána na diktafon. Rozhovory jsou poté analyzovány a účastníci dostávají zpětnou vazbu.
  • Sestavování e-mailů a správné formulace jsou procvičovány analýzou vlastních e-mailů a sestavováním e-mailů v rámci tréninku podle zadání.
  • Role plays i e-mailová cvičení jsou kromě češtiny vždy procvičována i v angličtině a němčině, podle toho, se kterou řečí se účastník ve své práci setkává.

Délka

Délka veřejného kurzu:
1 den
Délka firemního kurzu:
1 den - 2 dny

Individuální kurz

Tento kurz nabízíme také individuálně připravený Vašim potřebám.

Zde si prohlédněte výhody individuálních kurzů nebo nás zkontaktujte na info@elseaz.cz nebo +420 283 850 416.

Nejbližší termíny veřejných kurzů:

Žádný termín není vypsán. Prosím napište nám v připadě zájmu...

 

Máte dotaz k samotnému kurzu?

Rádi Vám zodpovíme jakýkoliv dotaz k tomuto produktu.
Použít můžete buď on-line formulář anebo nám zavolejte na 283 850 416

Kurzy a ostatní produkty, podobné tomuto: