Kurzy které nabízíme:

Pro Asistenty

Telefonování

Klíčové momenty při telefonickém kontaktu, důležitost prvního dojmu, řešení konfliktů po telefonu, využití hlasu. Vhodné pro pracovníky v recepcích, call centrech, v back office.

Prodej v rámci zákaznického servisu

Jak jednat s klienty tak, abychom jim mohli nabídnout další služby a produkty, zjištění situace, nabídnutí výhod, vyřešení námitek.

...a dalších 14 pro Asistenty

Pro HR

Hodnocení zaměstnanců - vedení rozhovoru (Appraisal)

Struktura hodnotícího formuláře, kompetence, stanovení cílů, struktura a způsob vedení hodnotícího rozhovoru, očekávané a skutečné výsledky.

Workshop Talent management

Jak identifikovat "talent", jakým způsobem ho rozvíjet a podporovat, jak pracovat s touto problematikou systémově.

...a dalších 21 pro HR

Pro Interní trenéry

Prezentační dovednosti II ("advanced")

Rozšíření Prezentačních dovedností I, zásady prezentace, vytváření odpovídající struktury sdělení, využívání názorných pomůcek a vizuální techniky, řeč těla, zajímavost a živost. Program využívá zpětnou vazbu pomocí kamery.

Transakční analýza a styly ovlivňování

Jaké role při interakci s lidmi hrajeme (dítě - rodič - dospělý), jaké "transakce" vznikají, obrana proti manipulaci, styly jednání založené na "tlaku" a "tahu"

...a dalších 8 pro Interní trenéry

Pro Management

Zefektivnění procesů a dodavatelských řetězců

Seznámení s metodami procesního managementu jako Value Stream Mapping, Kaizen, Six Sigma, vysvětlení významu a způsobu využití.

Management konfliktů

Poznání mechanismu vzniku konfliktů, návod, jak překonat atavistické "zvíře v nás", které někdy v lidech při konfliktních situacích promlouvá silněji, než by si přáli.

...a dalších 33 pro Management

Pro Obchodníky a key account manažery

Etiketa v profesním prostředí

Zvládnutí základních pravidel etikety při telefonátu, písemném projevu i večeři s obchodními partnery, nebezpečná úskalí.

Prezentační dovednosti II ("advanced")

Rozšíření Prezentačních dovedností I, zásady prezentace, vytváření odpovídající struktury sdělení, využívání názorných pomůcek a vizuální techniky, řeč těla, zajímavost a živost. Program využívá zpětnou vazbu pomocí kamery.

...a dalších 20 pro Obchodníky a key account manažery

Pro Ostatní

Interpersonální dovednosti

Základní principy jednání s lidmi, které vycházejí z přirozenosti lidské povahy. Vhodné pro ty, kteří cítí, že jednání s lidmi je pro ně stresující a že jejich plány a cíle často končí právě na nedostatečně rozvinuté schopnosti vyjít s lidmi.

Pro Pracovníky call center, help desků, zákaznického servisu

Management stresu

Seznámení s jádrem stresu, proč a jak vzniká a jakým způsobem s ním lze nakládat, jak mu předcházet a jaké techniky nám pomohou se ho zbavit.

Emoční inteligence

Jaké schopnosti, dovednosti a postoje hrají roli v tom, zda dotyčný bude dobrý týmový hráč, jestli bude schopen překonat stresové situace, které jsou na denním pořádku, zda bude mít potenciál vést tým?

...a dalších 11 pro Pracovníky call center, help desků, zákaznického servisu

Pro Specialisty

Profesionální komunikace v obtížných situacích

Komunikace v situacích, kdy různé strany mají různý pohled na věc a optimální řešení je pro každou z nich jiné a kdy negativní emoce převládnou nad logikou.

Efektivní týmová spolupráce

Co je a co není tým, fáze rozvoje týmu, Belbinovy týmové role a jak s nimi pracovat.

...a dalších 20 pro Specialisty

Pro Střední management, supervizory a mistry

Koučování v denní praxi

Koučování je v dnešní době nutným nástrojem, který potřebujeme zvládnout, abychom byli úspěšní. Proč je to dnes jinak než dříve? Protože svět byznysu se hodně změnil.

Profesionální komunikace v obtížných situacích

Komunikace v situacích, kdy různé strany mají různý pohled na věc a optimální řešení je pro každou z nich jiné a kdy negativní emoce převládnou nad logikou.

...a dalších 11 pro Střední management, supervizory a mistry