Cíle

• Zjistit názor zaměstnanců na různé aspekty fungování společnosti
• Na základě analýzy výsledků definovat potřebná opatření.
• Seznámit s výsledky průzkumu a stanovenými opatřeními všechny zaměstnance.
• Zefektivnit fungování společnosti v některých oblastech s ohledem na spokojenost zaměstnanců a z toho vyplývající lepší spolupráci a výsledky firmy.

Obsah

• V první fázi je nutné stanovit cíle průzkumu, protože na tomto podkladě se určuje metoda, která bude při formulování otázek a stanovení jejich počtu převažovat - diagnostická nebo assessment metoda.
• Je zapotřebí určit, jaké konkrétní výstupy jsou důležité pro management společnosti a k čemu budou použity.
• Proběhne sběr dat (on line nebo v papíru), vyhodnocení a zpracování závěrečné zprávy. Výstupní zprávy jsou především ve formě grafů a scorecard tabulky.
• Konzultanti prezentují výsledky šetření managementu. Podle požadavku klienta to může být až na úroveň oddělení. Paralelně s tím dostanou manažeři výstupy také v tištěné podobě.
• Stanovení akčních plánů na dosažení změny proběhne až do nejnižší možné úrovně (oddělení).
• Následuje průběžná kontrola dosahování stanovených cílů.

Metodologie

Zásady

• Dělá-li se jakýkoliv průzkum, lidé očekávají, že se na základě jejich reakce něco změní. Proto bychom se neměli ptát na něco, co nemůžeme nebo nechceme změnit.
• Nedáváme otázky, které společnosti nepřinesou novou informaci, případně zjišťují skutečnosti, které společnost nemůže ovlivnit.
• Při vyšším počtu otázek se výrazně snižuje návratnost dotazníků a snaha respondentů kvalitně je vyplnit. Čas potřebný na vyplňování by neměl přesáhnout 20 min.
• Do jednoho měsíce od ukončení průzkumu by měli být všichni informováni o jeho výsledcích.
• Jestliže chceme, aby se v budoucnosti daly poměřovat reálné výsledky a zlepšení, je zapotřebí získat "tvrdá data" - měřitelné parametry.
• Při průzkumu se soustředíme na celkovou spokojenost zaměstnanců, abychom mohli určit, která oblast je ve společnosti klíčová a má vliv na její rozvoj.
• Abychom mohli poměřovat vývoj v čase, mělo by se jednat o opakovaný průzkum po cca 12 až 18 měsících. Systém umožňuje opakovaná šetření, přičemž si pamatuje odpovědi z těch předchozích.