Elseaz.cz > O Else AZ > Reference > ASW Systems a.s.

Roman Šidleja

, ASW Systems a.s.

Chtěli jsme zvýšit kvalitu telefonických konzultací pro naše zákazníky. Jsme softwarová společnost, a proto naši konzultanti musí být zdatní v technické oblasti a současně v jednání s klienty. Právě v oblasti jednání se zákazníky po telefonu jsme se rozhodli spolupracovat s firmou Else.

Na naší spolupráci jsme ocenili následující:

  • Trénink vedl trenér, který má sám praktické zkušenosti s danou problematikou.
  • Kurz byl veden s cílem, zlepšit dovednosti konzultantů, nikoli pouze získat informace. Proto byla většina času věnována procvičování.
  • Trénink byl přizpůsoben našim potřebám kdy nás lektoři nejdříve navštívili, vyslechli si průběh jednotlivých konzultací, nechali si vysvětlit postupy, kterými se řídíme a dle toho připravili program.
  • Během spolupráce došlo ke změnám, na které dokázala firma Else rychle reagovat.
  • Rozhodně zajímavá byla analýza fiktivní konzultace každého účastníka kurzu poté, co byl hovor zaznamenán a kdy byly rozebrány jednotlivé chyby, které si nikdo z konzultantů před tím vůbec neuvědomoval.