Elseaz.cz > O Else AZ > Reference > American Express, spol. s r.o.

Michael Fabián

Ředitel pro Českou republiku, American Express, spol. s r.o.

Se společností Else jsme spolupracovali již v minulosti. Nyní jsme se na ně obrátili, aby pro nás připravili kurz Péče o zákazníky. Nároky, které klademe na naše kolegy ze zákaznického servisu, pro které jsme kurz připravovali, jsou vysoké – komunikace s klienty na profesionální úrovni, empatie, individuální přístup, promptní řešení případných stížností, flexibilita při řešení nestandardních situací a trvale pozitivní naladění. To byla také témata, na nichž se v kurzu pracovalo.

Na spolupráci s Else oceňujeme následující:

  • Tréninkům předcházela pečlivá příprava
  • Trenérka má dlouhodobé zkušenosti z péče o zákazníky a to i z mezinárodního prostředí.
  • Díky tomu byla schopna dávat relevantní příklady, které pomohly pochopení a zapamatování probíraných témat
  • Účastníci byli příjemně překvapeni – kurz překonal jejich očekávání.